Teamleitung IT Service Management (m/w/d)
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Teamleitung IT Service Management (m/w/d)
Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebten Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen.
#MiteinanderZukunftGestalten
So unterstützt du uns
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Service Management
- Sicherstellung und Weiterentwicklung der IT Service Prozesse sowie Servicebetrieb gemäß ITIL (Service Value Chain) und kontinuierliche Optimierung der Servicequalität
- Steuerung der Prozess Owner für die Kern Service Prozesse: Request, Incident-, Problem- und Changemanagement sowie weiteren Leistungsprozessen im Unternehmen
- Monitoring und Steuerung von KPIs und Service Level Agreements (SLAs) sowie Weiterentwicklung der Reporting Fähigkeiten
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden, internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
- Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung des Bereichs IT-Service
So überzeugst du uns
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management, idealerweise mit Führungserfahrung
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (mind. ITIL Foundation, idealerweise ITIL 4)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke sowie Kundenorientierung
- Starkes analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in der Arbeit mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow)
Das erwartet dich
- Arbeitsklima: Bei uns zählt Persönlichkeit statt Hierarchie – das "Du" ist Teil unserer DNA, vom Praktikanten bis zur Geschäftsführung
- Deine Perspektive: Mit maßgeschneiderten Entwicklungsplänen, Weiterbildungen und Coaching-Sessions hebst du deine Skills aufs nächste Level – fachlich und persönlich
- Onboarding 2.0: Vom ersten Tag an begleiten wir dich persönlich und strukturiert – für einen Start mit Wohlfühlfaktor
- Work-Life-Vibes: Flexibles Arbeiten, Remote-Optionen (auch aus dem Ausland) und Sonderurlaubstage sorgen für ausreichend Balance
- Teamspirit: Von Mitarbeiterevents über Relax-Zone bis zur Gaming-Ecke mit Kicker, Switch, PS5 & Xbox. #miteinander
- Firmenfitness mit EGYM Wellpass: 1 Zugang – tausend Möglichkeiten
- JobRad: Ob ins Büro oder ins Wochenende: Mit dem JobRad bleibst du in Bewegung – nachhaltig & stylish
- Dein Netzwerk zählt: Für jede erfolgreiche Empfehlung, die unser Team bereichert, erhältst du eine Prämie
- Vorsorge mit Weitblick: Betriebliche Altersvorsorge klingt oldschool? Vielleicht. Aber sie ist ein sicheres Extra für deine Zukunft
- Rundum abgesichert: Mit unserer betrieblichen Unfallversicherung bist du jederzeit bestens abgesichert – im Job und privat
- ACP-Style: Mit exklusivem ACP-Merch – von Hoodie bis Sneaker – zeigst du Flagge. Cool, comfy, Corporate
- Corporate Benefits: Shopping? Reisen? Technik? Mit unseren exklusiven Deals sparst du clever im Alltag
- Kein Stress am Morgen: Keine Parkplatzsuche, kein Stress: Mitarbeiterparkplätze warten schon auf dich
Dein Ansprechpartner
Deine Jessica vom Recruiting Team
- Jessica Kefer
- Human Resources Specialist
