Service Management (m/w/d)
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Service Management (m/w/d)
#MiteinanderZukunftGestalten
So unterstützt du uns
- In einem starken Team von Service Managern übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung anspruchsvoller Kunden, auch im regulierten Umfeld
- Entgegennahme von Kundenanfragen, -wünschen und -reklamationen sowie deren interne und nachhaltige Bearbeitung
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Überwachung des Projektfortschritts bei laufenden Projekten
- Einhaltung sowie Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements
- Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Accountmanagement
- Eigenverantwortliche Koordination von komplexen Ereignissen bei Servicekunden
- Regelmäßige Erstellung von KPI Analysen und Reportings
So überzeugst du uns
- Idealerweise abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Hintergrund oder vergleichbare Berufserfahrung
- Routinierter Umgang mit ITIL Framework, Erfahrungen im Betrieb von IT-Systemen
- Idealerweise breit gefächertes Wissen zu IT-Infrastrukturen und aktuellen Public Cloud Angeboten (M365 / Azure im Fokus)
- Starke analytische Fähigkeiten, gepaart mit einer sehr strukturierten und eigenständigen Arbeitsweise
- Sehr starke Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Hoher eigener Qualitätsanspruch an die Arbeitsergebnisse
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Lösungsorientierung
Das erwartet dich
- Arbeitsklima: Das "Du" gilt bei uns auf allen Ebenen
- Perspektiven: Mit unserem individuellen Entwicklungsplan und unseren Weiterbildungsmöglichkeiten kannst du dich bei uns fachlich und persönlich weiterentwickeln
- Onboarding: Starte deine ACPerience mit einem organisierten und angenehmen Einstieg
- Work-Life-Balance: Attraktives Gehaltspaket, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage
- Familie & Beruf: Zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf bieten wir bezahlte Sonderurlaubstage, wenn dein Kind krank ist – So kannst du dich ganz auf das Wichtigste konzentrieren – ohne finanzielle Sorgen
- Miteinander: Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für’s Team sowie eine Relax-Lounge im Bistro inkl. Kicker, Switch, Xbox und Playstation 5
- EGYM Wellpass: Firmenfitness so vielfältig wie unser Team
- Job Rad: Privat und beruflich fest im Sattel
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Profitiere auch du von unserem gemeinsamen Erfolg
- Vorsorgeangebote: Der Klassiker, aber trotzdem erwähnenswert: Betriebliche Altersvorsorge
- Unfallschutz: Mit unserer betrieblichen Unfallversicherung bist du jederzeit bestens abgesichert – im Job und privat
- ACP Kleidung: Mit unserem Merchandise kannst du in ACP Adidas Sneaker, Hoodie, Jacke und vielem mehr stilvoll zeigen, dass du Teil der ACP Gruppe bist
- Corporate Benefits: Sichere dir exklusive Rabatte und Angebote für deinen Alltag
- Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essens- und Einkaufsmöglichkeiten
- Kein Stress am Morgen: Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze
Dein Ansprechpartner
Deine Jessica vom Recruiting Team
- Jessica Kefer
- Junior Human Resources Specialist
Redaktionell empfohlener externer Inhalt
