Logo

Service Delivery Management

Service Delivery Management, 1. Bild

Service Delivery Manager (m/w/d)

Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. 

Deine Aufgaben

Als Service Delivery Manager verantwortest du die Erbringung von laufenden Leistungen und Services gegenüber unseren Managed Service Kunden, im Rahmen der vereinbarten SLAs.
Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und den Operations-Teams und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
Im Zuge der Service-Transition kümmerst du dich um das On-/Offboarding einschließlich des Eskalationsmanagements von Managed Services bei unseren Kunden.
Gemeinsam mit dem Vertrieb prüfst du regelmäßig das Potenzial für Up-/Cross-Selling, um eine hohe Servicedurchdringung zu erreichen.

Dein Profil

  • Du verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Position
  • Du kannst fundierte Kenntnisse in ITIL vorweisen und  bist idealerweise ITIL-zertifiziert
  • Du hast ausgeprägte kommunikative und organisatorische Fähigkeiten und arbeitest kunden- und lösungsorientiert
  • Wirtschaftliches/unternehmerisches Denken sind für dich selbstverständlich
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Unser Angebot

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 3.500,- - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.