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Lead of Service Desk

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Lead of Service Desk (m/w/d)

Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. 

Deine Aufgaben

  • Erstbearbeitung und Lösungsfindung von Kundenanfragen
  • Koordination und Weitergabe von Störungsanfragen
  • Störungsannahme telefonisch/Mail/Ticketschnittstelle
  • Resourcenplanung der Service Desk Mitarbeiter
  • Einhaltung und Erreichung der Service Desk Ziele
  • Einschulung und Einarbeitung der Mitarbeitenden im Service Desk

Dein Profil

  • IT-Ausbildung (HTL, IT-Lehre) oder adäquate Kenntnisse
  • Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Clients, Netzwerk, Office 365, AD)
  • Basiswissen von ITIL bzw. Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen (idealerweise ITIL Foundation)
  • Service -und kundenorientierte Einstellung
  • Stärke und Überzeugungskraft in der Kunden- und Team-Kommunikation
  • Strukturierte, analytische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Führungsstärke und Teamorientierung
  • Bereitschaft zur Aus- und Weiterbildung

Unser Angebot

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 3.000,- - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.