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IT Service Desk Agent - Nightshift

IT Service Desk Agent - Nightshift, 1. Bild

IT Service Desk Agent - Nightshift (m/w/d)

Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. 

Deine Aufgaben

Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg*innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen.
 

Single-Point-Of-Contact (SPOC)
Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem entgegen.

Qualifizierung, Lösung & Dokumentation
Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter.

Usermanagement
Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File- & Exchange-Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du für ein einwandfreies On-/Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement.

Beratung und Unterstützung
Auch bei unterschiedlichen Fragen/Anfragen der User stehst du unterstützend zu Seite.

Schnittstellenmanagement
Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst stets den Überblick über offene Themen.

Monitoring
Aktive Überwachung von technischen Systemen.

Dein Profil

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport
  • Gute Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office, Active Directory, Android / iOS
  • wünschenswert: Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware
  • Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
  • Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
  • Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt (Teilzeit 16,8h/Woche) liegt bei (mind.) € 1050,- - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.